松下幸之助氏の言葉『誠意と真心が真剣さを伝える』

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松下幸之助氏の言葉『誠意と真心が真剣さを伝える』

企業経営も営業も人との関わりによって成り立ちます。
ですから、多くの人と出会い、多くの人とつながり、ネットワークを強化していく必要があります。

同時に、人とのつながりは本心で語れることが基盤にあり、それが信じることにつながります。
その本心は誠意であり真心から生まれた言葉や行動だと思うのです。

その本心を伝えながら、すべての人と継続的につながることができるかというと決してそうではありません。

その中でもお互いの価値観を共有できるところに人とのつながりが太く短くなっていくと思うのです。

それ自体が尊いものでお互いの心を打つのかもしれません。
また、それが真剣さとなって理解してくれるのかもしれません。

今日の幸之助氏の言葉を選ぶには理由がありました。
それは先月発生したユーザクレームでした。

我が社の事業は人とのつながりによって成り立ち、その中で相互に信頼を得ることが前提にあります。

しかし、すべてのつながりにおいて100%の対応ができることって難しいんですね~
その中で、常に「誠意や真心から出た言葉や行動で表現すること」が求められます。

それがお客様の心を打ち、ご理解いただけることになると信じることができます。
その温度を社内で共有し標準化していきたい!

最近はそんなことを考えているのですが、今日の幸之助氏の言葉はその思いを最適に表現できる言葉だと思ったのです。kom

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